Астана 13:02 Атырау 12:02

Вопросы и ответы

 
* Обязательные поля
 

Қайырлы күн Мейрамбек! ҚР «Энергия үнемдеу және энергия тиімділігін арттыру туралы» заңнамасына сәйкес: «энергетикалық ресурстарды және су ресурстарын тұтынатын обьктілердің құрылыс  жобаларында энергия үнемдейтін материалдарды міндетті пайдалану, энергетикалық ресурстарды және су ресурстарын есепке алу аспаптарын, жылу тұтынуды реттеудің автоматтандырылған жүйелерін орнату көзделеді. Көппәтерлі тұрғын үйлердің жобаларында энергия үнемдейтін материалдарды міндетті пайдалану, жалпы үйдің жылу энергиясын және суды есепке алу аспаптарын, пәтер бойынша электр энергиясын, суық және ыстық суды, газды есепке алу аспаптарын орнату көзделеді».

Қазақстан Республикасының «Табиғи монополиялар туралы» заңнамасының 26 бабының 30,31 тармақшасына сәйкес, табиғи монополия субъектісі есепке алу аспаптарын тұтынушыларға сатып алу мен орнатуға; есепке алу аспаптарын сатып алғаны және орнатқаны үшін тұтынушылардан төлемақы алуға құқылы.

ЖҮЕҚ сатып алу және орнату құнының жалпы бағасы түбіртекте көрсетілгендей  1 ш.м. есебіне 24 айға тең бөлініп,  ай сайын тұтынушуға ұсынылды.

Жылу есептегіш құрылғысын орнату алдында 2018 жылдың 21 желтоқсан айында Сізбен «Жылу энергиясын есепке алу аспабын сатып алу және орнату» жөніндегі шарт жасақталып, ай сайынғы төлем – 420,78 теңгеге тең  келетіні келісілген. 

Сіздің мекен жайыңыз бойынша ыссу су үшін есептеу ыссы суды есепке алу құрылғысындағы нақты көрсеткішке сәйкес жүргізіледі. Тексеру жұмыстары жүргізіліп, нәтижесінде анықталғаны: тамыз айында Сату және Тарату қызметінің  тексерушісі Сіздің мекен жайыңыз бойынша ыссы суды есепке алу құрылғысынан көрсеткішін дұрыс алмау нәтижесінде ыссу су қызметіне артық есеп жүргізілген.

Жоғарыда айтылғандардың негізінде, кінәлі тұлға тәртіптік жауапкершілікке тартылды. Сіздің  дербес шотыңыз бойынша ыссу судың нақты көрсеткіші өзгертіліп, сондай-ақ,  4 821,2 теңге көлемінде қайта есеп жүргізілді.

«АЖЭО» АҚ келтірілген келеңсіз жағдай үшін кешірім сұрайды.  

Добрый день, Дамир! Договор электроснабжения Вами заключен с ТОО "Атырау энергосату". Таким образом, данный вопрос Вам необходимо адресовать на сайт www.atyrauenergo.kz

Добрый день, Владимир Николаевич! Произведенная Вами оплата 18 июня 2019 года в сумме 3200 тенге зачислена на Ваш лицевой счет по тепловой энергии в счет погашения услуги подогрева воды.

 

С уважением, Атырауская ТЭЦ.

Мы, жители многоквартирного жилого дома №84 по ул. А. Байжигитовой убедительно просим Вас ответить на вопрос, когда будет начисляться оплата за отопление по приборам учета тепла, установленным в сентябре – октябре 2018г. в период подключения сетей отопления микрорайона «Балыкшы» к городской теплосети. В течении отопительного сезона 2018-2019 года мы платили по 133 тенге за квадратный метр, а площадь наших квартир составляет – 66 кв.м. , 78 кв.м. , 91 кв.м. что ощутимо сказывается на оплате за отопление и очень накладно. При том, что многие жильцы нашего дома пенсионеры - бывшие работники АО «Атыраубалык», а из 75 владельцев квартир, 21 многодетные и малообеспеченные семьи. В нашем доме имеется КСК, который обслуживает ИП «Айнаш» и который может гарантировать сохранность двух тепловых счетчиков установленных в нашем доме. В Миссии и стратегии Вашей компании сказано: «АО «Атырауские тепловые сети» ориентируется на интересы потребителей и всегда готово к конструктивному диалогу, к прозрачным взаимоэффективным отношениям и сотрудничеству». Покажите это на деле и докажите что это не пустые, громкие слова.

Добрый день!

Заказчиком проведения модернизации жилых домов и строительства распределительных и внутриквартальных тепловых  сетей в мкр.Балыкши является Городской отдел строительства г.Атырау. Установка общедомовых приборов учёта в Ваших жилых домах входила в программу модернизации. По окончанию проведения модернизации Городской отдел строительства г.Атырау, как заказчик, должен передать, всю имеющуюся документацию на приборы учёта в Отдел жилищно-коммунального хозяйства Акимата г.Атырау для дальнейшей передачи её в КСК, как балансосодержателю, отвечающему за целостность и сохранность тепловых счётчиков.

Для принятия к расчёту  данных приборов учёта, балансосодержателю необходимо направить в АО «Атырауская ТЭЦ» письменное обращение с приложением полного пакета документов, для опломбирования тепловых счётчиков.

На сегодняшний день обращений по поводу принятия общедомовых приборов учёта  жилых домов мкр.Балыкши в АО «АТЭЦ» не поступало.

Исходя из вышеизложенного, для решения Вашего вопроса, Вам необходимо обратиться в Городской  отдел строительства г.Атырау, который выступал заказчиком проведения модернизации и соответственно установки тепловых счётчиков в Ваших жилых домах.

 

Уважаемая  Акмарал!

        АО «Атырауская ТЭЦ» сообщает Вам следующее:

  • Согласно приказу Департамента Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Министерства Национальной экономики РК по Атырауской области от 23 ноября 2015 года № 168-ОД утверждены предельные уровни тарифов на регулируемую услугу по производству и снабжению тепловой энергией на 2016-2020 годы, в том числе на 2019 год -7 680,06 тенге/Гкал с НДС, где тариф для потребителей, имеющих общедомовые приборы учета тепловой энергии - 5 273,99 тенге за Гкал с НДС и плата за подогрев 1 м3 воды – 241,06 тенге за м3 с НДС.
  • По заданию Департамента Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики РК по Атырауской области и во исполнение поручения Совета Безопасности от 07.11.2018г. предельный уровень тарифа на регулируемую услугу по производству и снабжению тепловой энергией только   на период с 1 января по 31 марта 2019 года был снижен до 6 839,11 тенге за Гкал с НДС, в том числе тариф для потребителей, имеющих общедомовые приборы учета тепловой энергии - 4 588,47 тенге за 1 Гкал и плата за подогрев  1 м3 воды – 209,73 тенге за м3согласно приказу АО «Атырауская ТЭЦ» от 14.12.2018г. № 838-п.                                          

        По окончании этого периода  вступил в действие вышеуказанный утвержденный Уполномоченным органом приказ № 168-ОД от 23.11.2015 года, не применение которого приведет к нарушению  п.п.3 п.2 статьи 26 ЗРК «О естественных монополиях».

        Таким образом, в полученной Вами квитанции указан утвержденный Уполномоченным органом и действующий с 1 апреля по 31 декабря 2019 года тарифы на услуги АО «Атырауская ТЭЦ».

 

Сәлеметсізбе! Мен атырау облысы мақат ауданы а.жангельдин көшесі 55 үй тұрғынымын осыдан 6-7 ай бұрын осы үйді сатып алғанбыз үйді атағымызға аударғаннан кейін барлық комуналдық мекемелерге құжаттарды тапсырып жаңа договор жасақтадық алайда сіздердің мекемелеріңізге қарасты мақат ауданының атырау жарық филиалына құжаттарды тапсыра алмай келемін себебі бірінші апарғанымда құжаттар жеткіліксіз деді, екінші апарғанымда бастығымыз жоқ деді, үшінші апарғанымда сағат 17:10 шамасында барып тұрғанда бастығы жұмыстың аяқталуына 20 минут уақыт қалды сенің құжаттарыңды қарап отыратын уақытым жоқ деп жұмыс орынын кілтеп кетіп қалды. Содан бүгін яғни 15.03.2019 жылы түстен кейін құжаттарды толықтай апарып тұрғанымда құжаттарыңды мен қабылдауға міндетті емеспін доссор поселкесіне барып тапсыр мен именно сенің құжаттарыңды қабылдамаймын деді. Бұны қалай түсінуге болады мақат ауданы тұрғындарының барлық құжаттарын қабылдап менікін қабылдамай отыр бұл сонда адам алалағандық па? Мен қазір жасқа толмаған баламен үйде отырмын жолдасым 8 сағаттық жұмыста мен баламды тастап барып тұрғанда алған жауабым осы. Осы жағдайларға байланысты сіздің тарапыңыздан менің осы хатым қараусыз қалдырылады деп ойламаймын. Бұл хат осымен қоса атырау облысы әкімі және министрлікке жолданады. Атырау облысы Мақат ауданы А.жангельдина көшесі 55 үй Сарқытова гүлнұр серікбайқызы 87025495000

Просим Вас обратиться непосредственно в АО «Атырау Жарык»  -(головной офис), разместив данный вопрос на сайте:

www.jaryk.kz

 

Добрый день Акмарал! За январь месяц 2019г. потребление тепловой энергии Вашего жилого дома составило 747,10  Гкал. Потребление  на 1 кв.м. соответственно составило 0,03180047404.…. Гкал.

Расчёт начисления услуги отопления по Вашей квартире составил: 48,5 кв.м. * 0,03180047404…Гкал. * 4 588,47 тенге (тариф для потребителей, имеющих общедомовые приборы учета тепловой энергии с 01.01.2019г.) =  7 076,90 тенге.                                                                                 

 Начисление тепловой энергии в домах, в которых установлены общедомовые приборы учёта тепла, производится согласно фактического потребления и соответственно колеблется в зависимости от изменения среднемесячной температуры наружного воздуха.

 Таким образом, при понижении температуры наружного воздуха, потребление тепла возрастает, тогда как, при повышении температуры воздуха, потребление может уменьшаться. Также на начисление может оказывать влияние период между снятием показаний.

 Так, к примеру, Ваше потребление за декабрь месяц 2018г. составило 578,60 Гкал. Потребление  на 1 кв.м. соответственно составило 0,02462816104… Гкал.

 Расчёт начисления услуги отопления составил: 48,5 кв.м. * 0,02462816104…Гкал. * 4 679,73 тенге (тариф для потребителей, имеющих общедомовые приборы учета тепловой энергии с 01.04.2018г.) =  5 589,78 тенге.

 На разницу начисления между январём т.г. и декабрем 2018г. повлиял период между снятием показаний.

  • Начисление за январь было произведено за период с 25.12.2018г. по 24.01.2019г., что составило 31 день потребленной тепловой энергии;
  • Начисление за декабрь 2018г. было произведено за период с 29.11.2018г. по 24.12.2018г., что составило 26 дней потребления тепловой энергии.

          Таким образом, начисление за январь месяц было произведено на 5 дней больше, чем за декабрь 2018г.

 

Добрый день, Акмарал! Согласно Вашего обращения представителями АО «АТС», АО «АТЭЦ» и ИП «А-74» было произведено комиссионное обследование Вашего жилого дома на предмет несоответствия услуг по теплоснабжению и ГВС.

На момент проверки на вводе в жилой дом параметры теплоносителя соответствовали заданному режиму, согласно температуры наружного воздуха.

Поскольку Вы не указали номер Вашей квартиры, была проверена выборочно квартира №27, где факт несоответствия не подтвердился: отопление имелось, температура воздуха составляла 23-25 град.С, что соответствует  СНиП РК 2.04-21-2004 «Энергопотребление и тепловая защита гражданских зданий». Горячее водоснабжение поступало с соответствующим напором, температура ГВС у водоразборного крана составляла 50 град.С., что также соответствует СНиП РК 4.01-101-2012г. «Внутренний водопровод и канализация зданий и сооружений».

Добрый день, Гульмайра! Согласно Вашего обращения представителями АО «АТС», АО «АТЭЦ» и ИП «Нур-Элит» было произведено комиссионное обследование Вашей квартиры на предмет несоответствия услуг по теплоснабжению.

На момент проверки на вводе в жилой дом параметры теплоносителя соответствовали заданному режиму, согласно температуры наружного воздуха.

В Вашей квартире факт несоответствия в действительности подтвердился в одной из жилых комнат; в кухне и во второй жилой комнате нагрев отопительных радиаторов соответствовал заданному режиму, где температура воздуха составляла 25град.С, что соответствует СНиП РК 2.04-21-2004 «Энергопотребление и тепловая защита гражданских зданий». Причиной явилось нарушение циркуляции по стояку отопления и засорённость отопительного радиатора.

АО «Атырауская ТЭЦ» не несёт ответственность и не отвечает за нарушения и неисправности во внутридомовых и внутриквартирных разводках теплоснабжения. 

Исходя из вышеизложенного, произвести замену радиатора отопления Вам необходимо собственными силами, совместно с ИП «Нур-Элит».