Добрый день Венера! Ваш жилой дом №96 мкр.Нурсая включён по отоплению в текущем отопительном сезоне 17 октября 2019г. Начисление произведено за 15 дней по норме потребления, без учёта показаний общедомового прибора учёта тепловой энергии, поскольку общедомовой счётчик 15 мая 2019г. был снят с учёта для проведения гос.поверки прибора, в связи с истечением межповерочного интервала. О чём было поставлено в известность ТОО «КОЖД», на обслуживании которого находится данный прибор. Поскольку поверка теплового счётчика не была произведена, начисление за октябрь 2019г. произведено по утверждённому тарифу 155,89 тенге за 1 кв.м.

По Вашей квартире начисление за отопление за октябрь т.г. составило 6 072,17 тенге, за подогрев воды (6 куб. согласно показаний индивидуального водомерного счётчика) – 1 446,36 тенге.

АО «Атырауская теплоэлектроцентраль» не занимается реализацией приборов учёта тепловой энергии, а также проведением государственной поверки тепловых счётчиков. Таким образом, доводы о якобы произведённой оплате в адрес АО «АТЭЦ», за проведение гос.поверки прибора учёта не уместны.

Общедомовые приборы учёта тепла, установленные в жилых домах являются собственностью всех жильцов дома и обслуживается доверенным лицом, которому жители предоставили такие полномочия. В данном случае ТОО «КОЖД».

В случае проведения поверки, ТОО «КОЖД» обязан уведомить АО «АТЭЦ» в письменном виде, с предоставлением «Сертификата о поверке», для проведения опломбирования и принятия теплового счётчика к учёту.

На сегодняшний день, обращений от ТОО «КОЖД» в адрес АО «Атырауская ТЭЦ» по поводу принятия общедомового прибора учёта тепла по адресу мкр.Нурсая, д.96 не поступало.

По вопросу не проведения гос.поверки прибора учёта тепла, Вам необходимо обращаться в ТОО «КОЖД».

Добрый день Азамат! На основании Вашего обращения представителями АО «АТС», АО «АТЭЦ» и КСК «Нур-Элит» было произведено комиссионное обследование Вашей квартиры на предмет несоответствия услуг по отоплению.

На момент проверки на вводе в жилой дом параметры теплоносителя соответствовали заданному режиму, согласно температуре наружного воздуха.

          К сожаленью, проверить Вашу квартиру индивидуально не представилось возможным, так как Вами не был предоставлен доступ. Были проверены квартиры №№99,105, расположенная по одному стояку отопления с Вашей квартирой, в которых факт отсутствия отопления подтвердился в 2-х жилых комнатах. В 3-ей комнате и кухне отопление имелось, температура воздуха составляла – 22 град.С, что соответствует СНиП РК 2.04-21-2004 «Энергопотребление и тепловая защита гражданских зданий».

          Причиной явилось отсутствие циркуляции по отдельностоящему стояку отопления, в связи с его завоздушенностью.

Согласно акта разграничения балансовой принадлежности внутридомовые сети Вашего жилого дома находятся на обслуживании КСК «Нур-Элит». Таким образом, со стороны АО «Атырауская ТЭЦ» в Ваше КСК «Нур-Элит» направлено письмо о восстановлении циркуляции теплоносителя по стояку отопления Вашей квартиры.

Поскольку причина не является виной АО «Атырауская ТЭЦ», основания для производства перерасчёта услуги отопления по Вашей квартире отсутствуют.

          Добрый день Азамат! Согласно Вашего заявления представителями АО «АТС,  АО «АТЭЦ» и КСК «Нур-Элит» было произведено комиссионное обследование Вашей квартиры на предмет отсутствия услуг по теплоснабжению.

          На момент проверки на вводе в жилой дом параметры теплоносителя соответствовали заданному режиму согласно температуры наружного воздуха.

          Факт отсутствия отопления подтвердился в одной из жилых комнат Вашей квартиры. В остальных комнатах и кухне отопление имелось: температура воздуха составляла 24 град.С, что соответствует СНиП РК 2.04-21-2004 «Энергопотребление и тепловая защита гражданских зданий».

          Причиной явилось отсутствие циркуляции теплоносителя по отдельностоящему стояку отопления.

          Также в квартире №99, которая расположена по одному стояку отопления с Вашей квартирой, выявлено нарушение: на перемычке перед отопительным радиатором установлен вентиль, находящийся в закрытом положении из-за аварийного состояния.

Согласно акта разграничения балансовой принадлежности внутридомовые сети Вашего жилого дома находятся на обслуживании КСК «Нур-Элит». Таким образом, со стороны АО «Атырауская ТЭЦ» в Ваше КСК «Нур-Элит»направлено письмо о восстановлении циркуляции теплоносителя по стояку отопления Вашей квартиры.

Добрый день Рысты! Согласно Вашего заявления представителями АО «АТС,  АО «АТЭЦ» и КСК «Олжа» было произведено комиссионное обследование Вашей квартиры на предмет отсутствия услуг по теплоснабжению.

          На момент проверки на вводе в жилой дом параметры теплоносителя соответствовали заданному режиму согласно температуры наружного воздуха.

          Факт отсутствия отопления подтвердился в одной из жилых комнат Вашей квартиры. В остальных комнатах отопление имелось: температура воздуха составляла 22 град.С, что соответствует СНиП РК 2.04-21-2004 «Энергопотребление и тепловая защита гражданских зданий».

          Причиной явилось отсутствие циркуляции теплоносителя по отдельностоящему стояку отопления.

          В ходе комиссионного обследования, работниками КСК «Олжа»  были произведены наладочные работы, вследствие чего циркуляция была воссстановлена, теплоснабжение Вашей квартиры полностью нормализовано.

Добрый день Назгуль! Согласно Вашего обращения представителями АО «АТС», АО «АТЭЦ» и ТОО «КОЖД» было произведено комиссионное обследование Вашего жилого дома на предмет несоответствия услуг по теплоснабжению и ГВС.На момент проверки на вводе в жилой дом параметры теплоносителя соответствовали заданному режиму, согласно температуры наружного воздуха.Поскольку Вы не указали номер Вашей квартиры, были проверены выборочно квартиры №19,20,47,48, где факт несоответствия не подтвердился: отопление имелось, температура воздуха составляла 24-27 град.С, что соответствует  СНиП РК 2.04-21-2004 «Энергопотребление и тепловая защита гражданских зданий». Горячее водоснабжение поступало с соответствующим напором, температура ГВС у водоразборного крана составляла 50 град.С., что также соответствует СНиП РК 4.01-101-2012г. «Внутренний водопровод и канализация зданий и сооружений».

Здравствуйте, Вами реквизиты были направлены на электронную почту АО "АТЭЦ" 18 октября 2019г. По этому, за октябрь месяц счет фактура будет предоставлена на Вашу электронную почту в ноябре до 10 числа текущего месяца.

Добрый день Айгуль! В ходе снятия показаний в июле месяце 2019г. по Вашему адресу было выявлено, что прибор учёта ГВС за №3008829800 находится в нерабочем  состоянии. Показание на 24 июля  т.г. составляло 130 куб., тогда как 22 июня 2019г. показание также составляло 130 куб.

Установить точную дату выхода из рабочего состояния данного водомерного счётчика не представляется возможным. Принятие нового прибора учёта было произведено, в соответствии с актом опломбирования, составленным представителем КГП «Атырау Су арнасы» от 6 августа т.г.

Таким образом, начисление подогрева воды за период с 24 июня т.г. до даты установки нового водомера, Вам произведено по норме потребления, из расчёта 4-х человек.

Исходя из вышеизложенного, основания для производства перерасчёта услуг тепловой энергии по Вашему адресу на сегодняшний день отсутствуют.

Что касается качества услуг по горячему водоснабжению, согласно Вашего обращения, представителями АО «АТЭЦ», АО «АТС» и ИП «Исламбек» было произведено комиссионное обследование на предмет несоответствия температуры ГВС. В ходе проверки факт снижения температуры подогрева воды в действительности подтвердился. Причиной явилось отсутствие рециркуляционной линии обратного трубопровода ГВС в узле управления, находящегося в аварийном состоянии. Данный участок трубопровода обслуживается ИП «Исламбек».  По итогам комиссии, работниками ИП «Исламбек», были произведены работы по замене трубопровода, вследствие чего, подогрев воды в Вашем жилом доме нормализован. При повторной проверке температура ГВС составляла 50 град.С, что соответствует СНиП РК 4.01-101-2012г. «Внутренний водопровод и канализация зданий и сооружений».

Добрый день Берик! Приобрести прибор учёта горячего водоснабжения Вы можете в любых торговых точках по реализации сантехнического оборудования. Что касается его установки, установка производится в частном порядке, а затем Вам необходимо обратиться для его опломбирования в КГП «Атырау Су арнасы». По итогам, копию акта КГП «Атырау Су арнасы» об опломбировании Вам необходимо своевременно предоставить в Службу Сбыта Энергии АО «АТЭЦ», которая расположена по адресу: ул.Махамбета, зд.110а, каб.№4, для проведения принятия со стороны АО «Атырауская ТЭЦ».

Добрый день Айша! Доводим до Вашего сведения, что на данный момент энергопередающая организация АО «Атырауские тепловые сети»  никаких работ по замене трубопроводов центрального теплоснабжения и горячей воды, подходящих к Вашему жилому дому и находящихся на балансе АО «АТС», не производит.

Что касается возможной замены вводных сетей отопления и ГВС, для прояснения излагаемой Вами ситуации по сбору денежных средств, предлагаем Вам обратиться в Ваше КСК «А-74». Поскольку, согласно «Акта разграничения балансовой принадлежности», вводные сети жилого дома находятся на их обслуживании.

Исходя из вышеизложенного, ни АО «Атырауская ТЭЦ», ни АО «Атырауские тепловые сети» не имеют никакого отношения, к фактам, излагаемым Вами в обращении.

Қайырлы күн Мейрамбек! ҚР «Энергия үнемдеу және энергия тиімділігін арттыру туралы» заңнамасына сәйкес: «энергетикалық ресурстарды және су ресурстарын тұтынатын обьктілердің құрылыс  жобаларында энергия үнемдейтін материалдарды міндетті пайдалану, энергетикалық ресурстарды және су ресурстарын есепке алу аспаптарын, жылу тұтынуды реттеудің автоматтандырылған жүйелерін орнату көзделеді. Көппәтерлі тұрғын үйлердің жобаларында энергия үнемдейтін материалдарды міндетті пайдалану, жалпы үйдің жылу энергиясын және суды есепке алу аспаптарын, пәтер бойынша электр энергиясын, суық және ыстық суды, газды есепке алу аспаптарын орнату көзделеді».

Қазақстан Республикасының «Табиғи монополиялар туралы» заңнамасының 26 бабының 30,31 тармақшасына сәйкес, табиғи монополия субъектісі есепке алу аспаптарын тұтынушыларға сатып алу мен орнатуға; есепке алу аспаптарын сатып алғаны және орнатқаны үшін тұтынушылардан төлемақы алуға құқылы.

ЖҮЕҚ сатып алу және орнату құнының жалпы бағасы түбіртекте көрсетілгендей  1 ш.м. есебіне 24 айға тең бөлініп,  ай сайын тұтынушуға ұсынылды.

Жылу есептегіш құрылғысын орнату алдында 2018 жылдың 21 желтоқсан айында Сізбен «Жылу энергиясын есепке алу аспабын сатып алу және орнату» жөніндегі шарт жасақталып, ай сайынғы төлем – 420,78 теңгеге тең  келетіні келісілген. 

Сіздің мекен жайыңыз бойынша ыссу су үшін есептеу ыссы суды есепке алу құрылғысындағы нақты көрсеткішке сәйкес жүргізіледі. Тексеру жұмыстары жүргізіліп, нәтижесінде анықталғаны: тамыз айында Сату және Тарату қызметінің  тексерушісі Сіздің мекен жайыңыз бойынша ыссы суды есепке алу құрылғысынан көрсеткішін дұрыс алмау нәтижесінде ыссу су қызметіне артық есеп жүргізілген.

Жоғарыда айтылғандардың негізінде, кінәлі тұлға тәртіптік жауапкершілікке тартылды. Сіздің  дербес шотыңыз бойынша ыссу судың нақты көрсеткіші өзгертіліп, сондай-ақ,  4 821,2 теңге көлемінде қайта есеп жүргізілді.

«АЖЭО» АҚ келтірілген келеңсіз жағдай үшін кешірім сұрайды.