Добрый день Назым! Согласно Вашего обращения представителями АО «АТС», АО «АТЭЦ» и ТОО «КОЖД» было произведено комиссионное обследование квартир Вашего жилого дома на предмет несоответствия услуг по теплоснабжению.

На момент проверки на вводе в жилой дом параметры теплоносителя соответствовали заданному режиму, согласно температуры наружного воздуха.

Были выборочно проверены квартиры №№1,7,16: в квартирах №№1,7, находящихся по одному стояку отопления факт несоответствия в действительности подтвердился в одной из жилых комнат, температура воздуха составляла 19 град.С, в кухне и во второй жилой комнате нагрев отопительных радиаторов соответствовал заданному режиму, где температура воздуха составляла 21град.С, что соответствует со СНиП РК 2.04-21-2004 «Энергопотребление и тепловая защита гражданских зданий»; в квартире №16, факт несоответствия не подтвердился: температура воздуха составляла 23-24 град.С, что также соответствует санитарно-техническим нормам.

Причиной несоответствия отдельностоящего стояка отопления в квартирах №№1,7 явилась слабая циркуляция теплоносителя по причине его завоздушенности. В ходе комиссионного обследования силами ТОО «КОЖД» был произведён спуск воздуха, теплоснабжение данных квартир было полностью восстановлено.

Добрый день!!! Касательно вопросов, указанных в Вашем сообщении АО «АТЭЦ» сообщает следующее:

• Согласно пункта 25 Правил пользования тепловой энергии, утвержденных Приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 18 декабря 2014 года № 211 (далее Правила) - Для учета тепловой энергии используются приборы коммерческого учета, типы которых внесены в Реестр государственной системы обеспечения единства измерений (Реестр), которые имеют документы о первичной или периодической поверке средств измерений.

     Из данного пункта следует, что при выборе прибора учета тепла Вам необходимо убедится в том, что данная марка прибора включена в Реестр, о чем будет соответствующая отметка в технической документации на счетчик или Вы можете посмотреть информацию об этом на официальном сайте kazinmetr.kz. 

• Установку поквартирных приборов учета тепла может осуществлять любая организация (частное лицо) в соответствии с Инструкцией по монтажу прибору учета которая прилагается к технической документации для каждого счетчика. Правильность монтажа будет проверена представителями АО «АТЭЦ» при принятии прибора к коммерческому учету (опломбированию).
• Оплата по поквартирному прибору учету тепла будет производится Вами по его фактическим показаниям от потребления тепловой энергии Вашей квартиры, с учетом утверждённого тарифа Антимонопольным органом для потребителей, имеющих приборы учета отопления.    
• В соответствии с требованиями Методики учета и режима потребления теплоэнергии в жилых и общественных зданиях, утверждённой Приказом Агентства Республики Казахстан по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 10 февраля 2012 года № 4 - Существуют всего два вида индивидуальных приборов учета тепла: квартирные теплосчетчики и радиаторные распределители тепла. В данной методике рекомендуется применение квартирных счетчиков тепла в сочетании с поквартирной разводкой системы отопления. Квартирные теплосчетчики непосредственно измеряют количество тепла, отданное теплоносителем. Квартирные теплосчетчики устанавливаются в домах, в которых при строительстве или реконструкции заложена поквартирная разводка системы отопления.

    Поэтому из данного пункта следует, что для установки квартирного счетчика Вам необходимо иметь независимую от общедомовой системы отопления свою поквартирную разводку. 

Добрый день Салима! На основании Вашего обращения представителями АО «АТС», АО «АТЭЦ» и ТОО «КС Бытсервис» было произведено комиссионное обследование Вашей квартиры на предмет несоответствия услуг по ГВС. На момент проверки на выходе из теплового пункта температура ГВС составляла 52 град.С, на вводе жилого дома температура ГВС составляла 50 град.С, что соответствует заданному режиму. Факт несоответствия качества  услуг по ГВС в Вашей квартире не подтвердился: у водоразборного крана давление горячей воды соответствовало заданному режиму, температура составляла 50 град.С, что также соответствует СНиП РК 4.01-02-2011 п.4.4.16 «Внутренний водопровод и канализация зданий и сооружений».

Добрый день!  Для проведения комиссионного обследования на предмет несоответствия услуг по тепловой энергии, просим  Вас сообщить точный адрес или направить письменное заявление в АО «АТЭЦ», которое располагается по адресу: пр. Кабдолова, 9.

Добрый день, Лияна!На основании Вашего обращения представителями АО "АТС" , АО "АТЭЦ" и КСК "ММ - 19" было произведено комиссионное обследование Ваших квартир на предмет отсутствия услуг по отоплению.

На момент проверки на вводе в жилой дом №4а мкр.4(Авангард) параметры теплоносителя соответствовали заданному режиму, согласно температуре наружного воздуха.

В проверенных квартирах №21,30 факт отсутствия по отоплению не подтвердился:отопление имелось, температура воздуха составляла 25-26 град.С, что соответствует СНиП РК 2.04-21-2004 "Энергопотребление и тепловая защита гражданских зданий".

Добрый день Салима! На основании Вашего обращения представителями АО «АТС», АО «АТЭЦ» и КСК «Бытсервис» было произведено комиссионное обследование Вашего жилого дома №7 в мкр.4(Авангард) на предмет несоответствия услуг по ГВС. На момент проверки на выходе из теплового пункта температура ГВС составляла 53 град.С, на вводе в жилой дом – 50 град.С., что соответствует заданным параметрам.

В проверенных квартирах №№6,14 температура горячей воды у водоразборного крана составляла 42 град.С, что не соответствует СНиП. Причиной явилось отсутствие рециркуляции из-за заужения вводного подающего и обратного трубопровода ГВС, выполненного из полипропиленовых труб сечением 32/25мм. Вводная линия протяженностью 114м – подземка; 4м – надземка, на котором отсутствует теплоизоляционный материал. Данный трубопровод находится на обслуживании КСК «Бытсервис».

Всё вышеуказанное приводит к снижению температуры ГВС в жилом доме.

В ходе комиссионного обследования было выявлена также неисправность запорной арматуры на обратной линии ГВС. Силами АО «Атырауские тепловые сети» была произведена ее замена. По итогам температура ГВС в жилом доме нормализована до 49 град.С.

Что касается вводного трубопровода, со стороны АО «Атырауская ТЭЦ» в Ваше КСК «Бытсервис» выдано предписание о его замене с увеличением проходного сечения.

19.03.2018г,

Добрый день Лидия! За январь месяц 2018г. потребление тепловой энергии Вашего жилого дома составило 71,860  Гкал. Потребление  на 1 кв.м. соответственно составило 0,0257125807 Гкал.

При проверке и анализе произведённого Вам начисления тепловой энергии за январь месяц т.г. было установлено, что согласно распечатки показаний суточного потребления общедомового теплового счётчика, установленного на Вашем жилом доме, показания действительны и соответствуют наряду, на основании которого было произведено Вам начисление за отопление.

          Что касается принадлежности теплового счётчика, общедомовой прибор учёта является собственностью всех жильцов дома и обслуживается доверенным лицом, которому жители предоставили такие полномочия, т.е. Вашему КСК «Кенже». Исходя из чего, поскольку за целостность и сохранность теплосчётчика несёт ответственность данное КСК, ключи от помещения, где расположен прибор, находятся в КСК «Кенже». Суточный журнал показаний должен вестись также работниками КСК «Кенже».

На данном приборе учёта установлен модем, исходя из чего, показания передаются в Службу Реализации и Сбыта АО «АТЭЦ» в онлайн-режиме. В случае необходимости визуального осмотра теплового счётчика, работники АО «АТЭЦ» проводят его только после согласования с КСК и в присутствии их представителя.

23.02.2018г.

Добрый день Эльмира! С января т.г.на основании приказа, утверждённого  Агентством Республики Казахстана по регулированию естественных монополий за №168ОД от 23.11.2015г. «Об утверждении предельного уровня тарифов и тарифных смет АО «АТЭЦ» на регулируемую услугу по производству и снабжению тепловой энергией на 2016-2020г.г.» тарифы на услугу по производству, передаче и распределению, снабжению тепловой энергией АО «Атырауская теплоэлектроцентраль» для потребителей, имеющих общедомовые приборы учета тепловой энергии стоимость за 1 Гкал с НДС стала составлять  4 683,44 тенге. До 01.01.2018г. стоимость за 1 Гкал с НДС составляла 4 203,33 тенге.

Что касается установки общедомовых приборов учёта тепловой энергии, их установка производится в соответствии со ст.23 Закона Республики Казахстан «О естественных монополиях и регулируемых рынках» (далее Закон), где субъекты естественных монополий, также как и потребители обязаны установить общедомовые приборы учёта тепловой энергии.

23.02.2018г.

Добрый день! Для проверки проведения платежа, предлагаем Вам указать Ваш точный адрес, дату проведения платежа и сумму или же Вы можете обратиться за информацией по тел.: 99-43-89

15.02.2018г.